分析:微博作为互动营销传播媒体的优劣势分析

一、引言

  企业开展营销传播总是要借助一定的媒体来完成。近年来,在微信的冲击下,微博用户规模持续走低①,但鉴于微博较之微信强媒体、大众传播的优势及其2.4亿庞大的用户规模,微博仍是企业不可忽视的互动营销传播平台之一。笔者在回顾国内关于微博营销传播的研究后发现,大量研究侧重于探讨微博营销传播的运作策略,而对微博作为营销传播媒体的优劣势研究较为薄弱。明晰微博作为营销传播媒体的优劣势能使企业在其官方微博的营销传播运作中扬长避短,取得传播效益的最大化。笔者在分析微博的传播特性和用户使用行为的基础上,将微博媒体与传统媒体以及其它网络媒体形式进行比较分析后发现微博作为营销传播媒体具有以下优势和劣势。

  二、微博作为营销传播媒体的优势

  (一)营销传播费用低廉

  企业运作微博营销传播费用低体现在两个方面。首先,微博营销信息的制作费用低。受微博发布文字要在140字以内的限制,微博成为用户在碎片化时间内发布零碎信息的媒体。出于对微博属性和用户行为的尊重,微博营销传播信息十分简洁,几个字、一幅图或者一小段视频就构成了一则微博营销信息,因此制作简易、成本较低。其次,微博营销信息的传播成本低。微博信息的传播方式有两种:一是用户发布,二是粉丝转发。企业开设的官方微博是企业自有信息传播平台,无论是企业通过它直接传递营销信息还是吸引粉丝转发营销信息都是免费的,而不必像在传统媒体发布营销信息那样需要支付高额的刊播费用。

  (二)适宜开展病毒营销

  病毒营销是一种通过公众将信息廉价复制,告诉其他公众,使营销信息像病毒一样在公众间迅速扩散的传播策略。企业开展病毒营销,将公众传递信息的力量为企业所用,免费帮助企业扩大营销传播的广度。病毒营销的开展离不开适宜的媒体。微博用户通过关注与被关注结成一个庞大的传播网络,加之微博舆论领袖——各类大V用户能对信息迅速扩散起到推波助澜的作用,以及微博用户转发微博信息轻松简易,因此一则微博营销信息能够借助用户的转发在短时间内在微博世界中大规模扩散,微博是企业开展病毒传播的得力媒体。

  (三)助益品牌个性塑造

  微博用户将微博视作一个个人的社交媒体平台,具有浓厚的个人色彩,人们在微博上通过发布信息展示自我,通过关注其他微博用户账号并与之互动交流与他人建立联系。借助微博的这一特性,企业可以将品牌官方微博打造成品牌拟人化的发声、交流平台,通过微博营销传播的内容、语言风格、人性化的互动沟通等方式向用户展示品牌鲜明的个性,使微博用户将品牌视作一个具有鲜明个性的人。例如,杜蕾斯官方微博自称“杜杜”,根据其品牌个性将杜杜定位为一个有一点绅士、有一点坏、懂生活又很会玩的人,通过富有情趣的营销传播信息、调侃式的语言风格潜移默化地向用户传达其品牌有趣、好玩的个性。

  (四)话题营销的绝佳平台

  微博的简便性、即时性、互动性等特征决定了微博天生就是传播热门话题的绝佳平台。《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示,关注和参与新闻热点话题是人们使用微博的主要功能之一。企业可以借势热点话题,发布植入营销信息来吸引用户的关注、参与和转发。另外,企业还可以借助微博平台的编辑话题及微话题主持人功能,自创植入营销传播信息的热点话题。2011年微博推出了热门微话题,用户只要输入双井号“##”,即可在井号内为自己所发布的内容编辑话题;新浪又在2013年5月上线“微话题主持人”,用户只要申请即可以成为话题的主持人,便有权自由主导某一个微话题。②
  三、微博作为营销传播媒体的劣势

  (一)海量更新信息的干扰

  由于微博发布信息的即时性与便捷性,微博内容更新频率较高,如果企业在其官方微博上发布的营销传播信息不够有吸引力,微博用户如果没有及时关注到,那就很可能被埋没在海量的信息中,导致微博营销传播难以产生预期的效果。

  (二)无法传达深度信息

  微博发布文字表达有140个字符的上限,虽然可以通过语音、图片、视频、超链接等方式传递更多的信息,但是微博用户习惯使用微博是在碎片化的时间里接受零碎、短小的信息。如果企业发布微博营销传播的信息量较大,用户会干脆忽略该条微博信息,甚至取消关注该企业微博,因此,企业在微博上发布的营销信息简洁、凝练,通常都是的几句话、几幅图、一小段视频,无法传达详细的品牌介绍及开展产品情况的深度营销,不利于消费者对品牌及产品进行深入了解。

  (三)对营销传播难以把控

  微博平等交互的特性决定了微博用户具有很强的自主性、主动性。他们根据自身需求了解社会、沟通朋友、休闲娱乐,自主关注亲友、名人或热门草根博主的微博,并展开自由的互动交流。微博用户面对企业的营销传播也具有同样的自主性、主动性,这使得企业对利用微博展开的营销传播难以把控,这主要体现在以下两个方面。一方面企业对微博营销传播的到达率难以把控,企业要使微博营销传播具有较高的到达率,就必须保证有大量粉丝关注其微博并主动转发营销传播信息。而获得微博用户的主动关注、自愿传播对企业来说是一个难题。另一方面,企业对受众对营销信息的反应难以把控。依照霍尔的编码解码理论,受众对营销传播信息的接受是一个解码的过程,他们对营销信息的理解是千差万别的,不少受众会对营销信息产生与企业传播意图不符的负面认知。受众在单向传播的传统媒体上只能被动地接受营销信息,他们缺乏评论、相互联络的工具。而在微博平台上,微博用户通过评论和转发集结起来,使他们对营销信息不满的负面声音越来越大,使企业及品牌的形象在广大消费者心目中受到损伤。

  结语

  任何事物都有两面性,微博作为营销传播媒体具有优势和劣势。对于微博作为营销传播媒体的优势,企业要充分利用,用心经营好官方微博这一廉价的营销传播平台,有效传达品牌个性,积极开展病毒传播和话题营销。对于微博作为营销传播媒体的劣势,企业要采取措施予以化解或弥补。首先,企业的官方微博要进行优质的内容经营,通过富有价值、引发共鸣的营销传播吸引用户的关注及转发,这不仅有助于企业官方微博粉丝数量的持续增长,还能扩大营销传播影响力,避免营销信息被微博用户众多更新信息埋没的厄运。其次,企业可以通过链接和其他媒体来弥补微博难以呈现深度信息的不足。企业深度沟通的功能可以交给链接,微博之中的链接可以把受众转向其他适合深度沟通的平台,例如博客、门户网站、购物网站等。③另外企业在营销传播活动时,应该合理运用媒介组合策略,借助报纸、杂志等媒体传播深度营销信息。最后,企业应该改变在传统媒体时代,试图控制受众的营销传播观念,建立与消费者交流沟通的营销传播观念,企业应该放低姿态,与微博用户进行平等的对话和协商,在交流中消除隔阂,求得相互间的理解和合作,促进微博用户话语表达的理性化。(来源:视听 文/郭晓丽、王凯 编选:中国电子商务研究中心)

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